Políticas de Cambios y Devoluciones para Aguas y Rosas

 

En Aguas y Rosas trabajamos para brindar productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. La presente política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, garantías, derecho de retracto y reversión del pago, de conformidad con la legislación colombiana vigente.

Canales de Atención y Recepción de Solicitudes

Para efectos de cambios, devoluciones, garantías, retractos o cualquier reclamación relacionada con un pedido, el cliente deberá remitir toda la documentación, información y evidencia requerida exclusivamente al siguiente correo electrónico:

Correo electrónico: aguasyrosas@gmail.com

WhatsApp: +57 3205243554

El canal de WhatsApp se encuentra habilitado únicamente para la atención mediante mensajes escritos. No se atienden llamadas telefónicas, videollamadas ni notas de voz.

Toda solicitud formal, documentación, fotografías, videos y demás evidencias requeridas para el estudio de una reclamación deberán enviarse al correo electrónico oficial de Aguas y Rosas.

Las solicitudes se entenderán radicadas únicamente cuando la información completa haya sido recibida por correo electrónico.

Horario de atención:

Lunes a viernes:

• 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
• 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Cambios de Productos

Si deseas solicitar un cambio de producto adquirido a través de nuestra tienda virtual, deberás presentar tu solicitud dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido.

La solicitud deberá contener:

• Nombre completo.
• Número de cédula.
• Número de pedido.
• Fecha del pedido.
• Número de contacto.
• Producto objeto del cambio.
• Motivo detallado de la solicitud.

Evidencia Requerida

Para la validación de solicitudes relacionadas con cambios, productos incorrectos, averiados, incompletos, defectuosos, daños ocasionados durante el transporte o cualquier otra novedad, será obligatorio aportar la siguiente evidencia:

• Video completo y continuo del momento de apertura y desempaque del paquete.
• Fotografías del empaque recibido.
• Fotografía de la guía de transporte adherida al paquete.
• Fotografía de la factura o comprobante de compra.
• Fotografías y/o videos donde se evidencie claramente la novedad reportada.
• Fotografías del producto completo, accesorios, etiquetas y empaques originales.

Toda la evidencia deberá enviarse al correo electrónico aguasyrosas@gmail.com.

La evidencia deberá ser clara, legible y suficiente para permitir la validación de la solicitud.

La ausencia de evidencia suficiente podrá impedir la verificación de los hechos reportados y dar lugar al rechazo de la solicitud cuando no sea posible determinar la ocurrencia de la novedad.

Procedimiento de Cambio

Una vez recibida la solicitud y la documentación requerida, Aguas y Rosas realizará la revisión correspondiente y notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo de la solicitud de acuerdo con las presentes políticas, términos y condiciones y la normativa vigente.

Costos de Transporte

Salvo que el cambio se origine por un error atribuible a Aguas y Rosas o por una garantía legal procedente, los costos de transporte, envío y demás gastos asociados al cambio serán asumidos por el cliente.

Condiciones del Producto para Cambios

Para que una solicitud de cambio sea procedente, el producto deberá:

• Encontrarse sin uso.
• No presentar modificaciones ni alteraciones.
• Estar limpio y en buen estado.
• Conservar las etiquetas originales.
• Mantener el empaque original cuando aplique.
• Incluir todos los accesorios entregados.

Tiempo de Procesamiento

Las solicitudes podrán tardar hasta diez (10) días hábiles en ser evaluadas y procesadas una vez se haya recibido la totalidad de la información y documentación requerida.

Restricción de Cambios

Se permitirá un (1) cambio por pedido, salvo que exista una situación atribuible a Aguas y Rosas o una garantía legal procedente.

Productos en Oferta o Promoción

Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos especiales, liquidaciones, remates o saldos podrán estar sujetos a restricciones de cambio previamente informadas al consumidor.

Lo anterior no limita ni excluye los derechos irrenunciables del consumidor relacionados con la garantía legal cuando esta resulte aplicable conforme a la Ley 1480 de 2011.

Error en la Entrega

Si el producto recibido no corresponde al solicitado, el cliente deberá informar la novedad dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido.

La solicitud deberá incluir toda la evidencia requerida en esta política.

Una vez validado el error, Aguas y Rosas asumirá los costos necesarios para corregir la entrega.

Garantía Legal

Todos los productos comercializados por Aguas y Rosas cuentan con garantía legal en los términos establecidos por la Ley 1480 de 2011.

La garantía cubrirá defectos de calidad, idoneidad o funcionamiento que no hayan sido ocasionados por:

• Uso indebido del producto.
• Manipulación incorrecta.
• Modificaciones realizadas por terceros.
• Desgaste normal por uso.
• Daños ocasionados por accidentes.
• Daños ocasionados por factores externos ajenos al producto.

La procedencia de la garantía estará sujeta a la evaluación correspondiente.

Para iniciar una reclamación por garantía, el cliente deberá presentar toda la evidencia requerida y facilitar la revisión del producto cuando sea necesario.

Derecho de Retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho deberá:

• Informar su decisión dentro del término legal.
• Devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Entregar el producto sin señales de uso.
• Conservar empaques, etiquetas y accesorios originales.

Los costos de transporte y devolución derivados del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal en contrario.

Una vez recibido y verificado el producto, Aguas y Rosas realizará la devolución del dinero dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Reversión del Pago

Cuando la compra haya sido realizada mediante mecanismos de comercio electrónico o pagos electrónicos, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley, incluyendo:

• Operaciones fraudulentas.
• Operaciones no solicitadas.
• Producto no recibido.
• Producto defectuoso.
• Producto que no corresponda a lo solicitado.

La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor tuvo conocimiento de la situación que origina la reclamación.

El cliente deberá seguir el procedimiento establecido por la entidad financiera, la pasarela de pagos y la normativa vigente.

Disposiciones Finales

Aguas y Rosas podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar una reclamación, cambio, devolución o garantía.

Toda la información suministrada por el cliente deberá ser veraz, completa y comprobable.

La presentación de información falsa, alterada, incompleta o inconsistente podrá dar lugar al rechazo de la solicitud cuando impida la adecuada verificación de los hechos reportados.

La presente política se encuentra sujeta a las disposiciones de la Ley 1480 de 2011, el Decreto 587 de 2016 y demás normas que regulan la protección al consumidor y el comercio electrónico en Colombia.