Políticas de Cambios y Devoluciones para Aguas y Rosas

 

Cambios de Productos:

En Aguas y Rosas, entendemos que la satisfacción del cliente es primordial. Si deseas cambiar algún producto adquirido a través de nuestra tienda virtual, por favor sigue los siguientes pasos:

1. Notificación de Cambio: Dentro de un plazo de cinco (5) días calendario desde la recepción del paquete, contáctanos a través de nuestro correo electrónico aguasyrosas@gmail.com o mediante nuestra línea de atención al cliente por WhatsApp al número +57 3178495165. Proporciona la siguiente información:

   - Forma de cambio.
   - Nombre completo.
   - Número de cédula.
   - Número de pedido.
   - Fecha del pedido.
   - Número de contacto.
   - Producto a cambiar.

2. Procedimiento de Cambio: Una vez recibida tu solicitud, te responderemos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a nuestras políticas, términos y condiciones.

3. Costos Asociados: Por favor ten en cuenta que los costos de transporte y otros gastos relacionados con el cambio serán cubiertos por el cliente.

4. Condiciones del Producto: Es importante que el producto que deseas cambiar no haya sido usado, modificado o alterado de su estado original. Debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

5. Tiempo de Procesamiento: Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles en ser procesados.

Horario de Atención: Nuestro equipo está disponible para atenderte de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Importante:

Solo se permite un cambio de producto por cliente.

Productos en Oferta:

Por favor ten en cuenta que los productos en promoción o con descuento de nuestra sección de OFERTAS no son elegibles para cambio, ya que pueden estar remanufacturados o discontinuados, lo que excluye la garantía legal.

Error en la Entrega:

Si el producto entregado no corresponde al solicitado, tienes un plazo de cinco (5) días calendario para informar acerca del error y solicitar el cambio. Por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico durante nuestro horario de atención.

Derecho de Retracto y Reversión del Pago:

El cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011.

Para ejercer el derecho de retracto, por favor sigue las instrucciones detalladas en nuestra página web.

Si tu compra fue realizada mediante pagos electrónicos y cumple con las causales estipuladas en la ley, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, entre otras causales. Por favor, contáctanos para más información y para iniciar el proceso de reversión.

Aguas y Rosas se compromete a cumplir con todas las disposiciones legales vigentes en materia de comercio electrónico y protección al consumidor en Colombia. Para más detalles sobre tus derechos y obligaciones, consulta el Decreto 587 de 2016.